Política de Privacidad de Chasqui Travel

Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Vigencia: Desde el 15 de septiembre de 2026

En Chasqui Travel (en adelante, “Chasqui”, “nosotros” o “nuestro”) respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes, en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su reglamento y demás normas aplicables.

Esta política aplica a nuestros servicios de turismo, hotelería, restaurantes, tours, transporte y experiencias, así como a nuestras interacciones a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, nuestro sitio web y otros canales digitales.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

  • Nombre: Chasqui Travel

  • Domicilio: Lima, Perú

  • Correo electrónico de contacto: hola@chasqui.travel

  • Actividad: Agencia de viajes y curaduría de experiencias turísticas en Perú, Italia y China.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a hola@chasqui.travel.

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, documento de identidad, pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento.

  • Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección, usuario de WhatsApp.

  • Datos de reserva y viaje: fechas de viaje, destino, hotel, restaurante, tour, transporte, preferencias, número de acompañantes.

  • Datos de pago: información necesaria para procesar pagos (no almacenamos datos completos de tarjetas; estos son gestionados por pasarelas de pago).

  • Datos de comunicación: mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios web.

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.

  • Datos de redes sociales: información pública de tu perfil cuando interactúas con nosotros en Instagram, Facebook o TikTok.

3. Tratamiento de Información Sensible

Consideramos información sensible aquellos datos referidos a:

  • Estado de salud, alergias, condiciones médicas o discapacidades.

  • Preferencias alimentarias por motivos religiosos, culturales o de salud.

  • Datos biométricos (no solicitados habitualmente).

  • Creencias religiosas o filosóficas, cuando sean relevantes para organizar una experiencia.

  • Datos de menores de edad, cuando viajen con sus familias.

Chasqui Travel no solicita información sensible de manera habitual. Sin embargo, en algunos casos, el usuario puede proporcionarla voluntariamente para que podamos adaptar su experiencia (por ejemplo, una alergia alimentaria, una necesidad de accesibilidad o una dieta específica).

Cuando tratemos información sensible:

  • Solicitaremos tu consentimiento explícito antes de utilizarla.

  • La usaremos únicamente para las finalidades específicas para las que fue proporcionada (por ejemplo, coordinar un menú especial, garantizar accesibilidad o asistir en una emergencia).

  • La compartiremos solo con los proveedores estrictamente necesarios (hotel, restaurante, guía, transporte) y bajo obligaciones de confidencialidad.

  • No la utilizaremos para fines publicitarios ni la venderemos a terceros.

Si no deseas proporcionar información sensible, podrás continuar con la reserva, aunque es posible que no podamos personalizar ciertos aspectos del servicio.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

  1. Gestionar reservas y servicios: confirmar hoteles, restaurantes, tours, transporte y experiencias.

  2. Atender consultas y solicitudes: responder mensajes por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

  3. Enviar comunicaciones operativas: confirmaciones, recordatorios, cambios de itinerario o información relevante para tu viaje.

  4. Personalizar tu experiencia: recomendar servicios según tus preferencias y necesidades.

  5. Marketing y promociones: enviarte ofertas, novedades y contenido promocional, siempre que hayas dado tu consentimiento o exista una relación contractual previa.

  6. Mejorar nuestros servicios: analizar el uso de nuestros canales, realizar encuestas de satisfacción y estudios internos.

  7. Cumplir obligaciones legales: atender requerimientos de autoridades competentes, facturación, prevención de fraudes y seguridad.

  8. Gestión de calidad y auditoría: revisar la atención brindada y la calidad de los servicios ofrecidos.

5. Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: cuando nos proporcionas tus datos para recibir información, promociones o tratamientos específicos, incluida la información sensible.

  • Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para gestionar tu reserva o servicio turístico.

  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley peruana o extranjera aplicable lo exija.

6. WhatsApp y Plataformas de Meta

Al contactarnos a través de WhatsApp, utilizamos la API de WhatsApp Business y herramientas de Meta Platforms, Inc. para gestionar las comunicaciones.

  • Meta puede procesar datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

  • Nosotros almacenamos el contenido de los mensajes y los datos asociados (número de teléfono, nombre de perfil, historial de conversación) para atender tu consulta, dar seguimiento y mejorar la calidad del servicio.

  • Podemos utilizar proveedores tecnológicos (como Gupshup, Vercel u otros) para operar el servicio de mensajería, siempre bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad.

  • No utilizamos tus mensajes para enviarte publicidad de terceros sin tu consentimiento.

7. Compartición de Datos con Terceros

Podemos compartir tus datos personales con:

  • Proveedores de servicios turísticos: hoteles, restaurantes, operadores de tours, transportistas, guías y experiencias, únicamente para gestionar tu reserva.

  • Proveedores tecnológicos: servicios de mensajería, hosting, CRM, pasarelas de pago, analítica web y herramientas de marketing.

  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o para proteger derechos, seguridad o intereses legítimos.

  • Socios comerciales: solo con tu consentimiento previo.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Perú (por ejemplo, Estados Unidos, Unión Europea o India). Cuando transferimos datos internacionalmente, adoptamos medidas para garantizar un nivel adecuado de protección, como cláusulas contractuales, consentimiento del titular o transferencias permitidas por la normativa aplicable.

9. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley exija un plazo mayor.

  • Datos de reserva: durante el tiempo necesario para la gestión del viaje y los plazos legales de facturación.

  • Datos de comunicación: hasta 24 meses, para dar seguimiento y mejorar la atención.

  • Datos de marketing: hasta que solicites tu baja o revoques tu consentimiento.

  • Información sensible: se elimina o anonimiza tan pronto como deje de ser necesaria para la finalidad específica.

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado de comunicaciones (HTTPS, TLS).

  • Control de acceso a sistemas y bases de datos.

  • Capacitación del personal en protección de datos.

  • Auditorías periódicas de seguridad.

  • Contratos de confidencialidad con proveedores.

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una vulneración que afecte tus derechos, te lo comunicaremos según lo exija la ley.

11. Tus Derechos

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos.

  • Rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  • Cancelar tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando revoques tu consentimiento.

  • Oponerte al tratamiento por motivos legítimos.

  • Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

  • Solicitar portabilidad de tus datos, cuando sea técnicamente posible.

  • Presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú (ANPD).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@chasqui.travel con el asunto “Protección de Datos”, indicando tu nombre completo, documento de identidad, derecho que deseas ejercer y datos de contacto. Responderemos en los plazos establecidos por ley.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, contáctanos a hola@chasqui.travel para eliminarlos.

13. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias.

  • Analizar el tráfico y mejorar la experiencia.

  • Mostrar contenido personalizado.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión más reciente en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por los canales habituales.

15. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

Correo electrónico: hola@chasqui.travel
Asunto sugerido: Protección de Datos
Domicilio: Lima, Perú