Términos y condiciones

Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Vigencia: Desde el 16 de septiembre de 2026

Bienvenido a Chasqui Travel. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan el uso de nuestros servicios, sitio web, canales de comunicación y plataformas digitales. Al contactarnos, reservar o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

1. Identificación del Prestador

  • Nombre comercial: Chasqui Travel

  • Domicilio: Lima, Perú

  • Correo electrónico: hola@chasqui.travel

  • Actividad: Agencia de viajes y curaduría de experiencias turísticas en Perú.

  • Sitio web: https://chasqui.travel

2. Descripción de los Servicios

Chasqui Travel ofrece servicios de curaduría, asesoría y recomendación de:

  • Hoteles y alojamientos.

  • Restaurantes y experiencias gastronómicas.

  • Tours y excursiones.

  • Servicios de transporte y traslados.

  • Experiencias turísticas personalizadas.

Nuestro diferenciador es que visitamos y verificamos en persona cada establecimiento y experiencia que recomendamos. Solo incluimos en nuestro portafolio aquellos lugares que cumplen con una calificación mínima de 4 sobre 5 en plataformas como Google Maps y TripAdvisor.

Chasqui Travel actúa como intermediario entre el viajero y los proveedores de servicios turísticos. No somos propietarios ni operadores directos de los hoteles, restaurantes, tours o transportes que recomendamos.

3. Modelo de Comisión y Precio al Cliente

  • Precio para el huésped: El precio que ofrecemos es el mismo que el viajero pagaría reservando directamente con el proveedor. Nunca cobramos un sobreprecio al cliente.

  • Comisión del proveedor: Los hoteles, restaurantes, operadores de tours y transportistas nos pagan una comisión del 10% por cada reserva concretada a través de nosotros.

  • Recomendaciones sin comisión: Podemos recomendar establecimientos y experiencias aunque no nos otorguen comisión, siempre que cumplan con nuestros estándares de calidad.

4. Proceso de Reserva

  1. Consulta: El usuario nos contacta por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o nuestro sitio web.

  2. Asesoría: Nuestro equipo (o nuestro asistente de IA, con opción de derivación a un humano) brinda información personalizada.

  3. Confirmación: Una vez que el usuario elige el servicio, coordinamos directamente con el proveedor para verificar disponibilidad y tarifas.

  4. Reserva: Confirmamos la reserva con el proveedor y enviamos al usuario la información necesaria (vouchers, instrucciones, datos de contacto).

  5. Pago: El pago se realiza directamente al proveedor o a través de los canales que este disponga, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Chasqui Travel no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son gestionados por el proveedor o por pasarelas de pago seguras.

5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

  • Las políticas de cancelación y reembolso son definidas por cada proveedor (hotel, restaurante, tour o transporte) y serán informadas al usuario antes de confirmar la reserva.

  • Chasqui Travel no es responsable de las penalidades, retrasos o cancelaciones aplicadas por los proveedores.

  • En caso de cancelación por parte del proveedor, Chasqui Travel brindará apoyo para encontrar una alternativa equivalente o, si no fuera posible, informará al usuario para que gestione el reembolso directamente con el proveedor.

  • Las cancelaciones por parte del usuario deben comunicarse a hola@chasqui.travel con la mayor antelación posible, respetando los plazos del proveedor.

6. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la reserva.

  • Cumplir con las normas, políticas y requisitos de los proveedores y de las autoridades locales.

  • Respetar las condiciones de cada servicio (horarios, políticas de cancelación, normas de conducta, requisitos de documentación).

  • No utilizar nuestros canales para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

  • Contar con la documentación necesaria para viajar (pasaporte, visas, seguros, certificados médicos, etc.).

7. Limitación de Responsabilidad

Chasqui Travel actúa como intermediario y no es responsable por:

  • Daños, pérdidas, retrasos, accidentes o inconvenientes ocasionados por los proveedores de servicios turísticos.

  • Cambios en las condiciones climáticas, políticas, sanitarias o de fuerza mayor que afecten el viaje.

  • Pérdida de documentos, equipaje o pertenencias personales.

  • Denegación de ingreso a un país por falta de documentación del usuario.

  • Diferencias entre las expectativas del usuario y la realidad del servicio, siempre que este cumpla con los estándares informados.

Nuestra responsabilidad se limita a la asesoría y coordinación de los servicios ofrecidos.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, redes sociales, materiales promocionales, fotografías, videos, textos y logotipos son propiedad de Chasqui Travel o de sus respectivos autores. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.

Las fotografías y videos que publicamos de hoteles, restaurantes y experiencias son tomados por nuestro propio equipo durante nuestras visitas de verificación.

9. Canales de Comunicación y Uso de WhatsApp

  • Nuestro canal principal de atención es WhatsApp, disponible 24/7 con un asistente de IA y opción de derivación a un agente humano.

  • Al escribirnos por WhatsApp, aceptas que tus mensajes sean procesados según nuestra Política de Privacidad.

  • No utilizamos tus mensajes para enviarte publicidad de terceros sin tu consentimiento.

  • Podemos utilizar proveedores tecnológicos (como Meta, Gupshup, Vercel u otros) para operar el servicio de mensajería, siempre bajo contratos de confidencialidad y seguridad.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://chasqui.travel/politica-de-privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escríbenos a hola@chasqui.travel con el asunto “Protección de Datos”.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web y canales pueden incluir enlaces a sitios de terceros (proveedores, plataformas de reseñas, redes sociales). No somos responsables por el contenido, políticas o prácticas de esos sitios.

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, salvo que la ley disponga otra cosa.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, contáctanos:

Correo electrónico: hola@chasqui.travel
Asunto sugerido: Términos y Condiciones
Domicilio: Lima, Perú
Sitio web: https://chasqui.travel

Al utilizar nuestros servicios y canales de comunicación, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

Chasqui Travel
Curaduría de viajes verificada en persona.